携程逐渐走向没落

今年4月初给孩子订购了从上海去澳大利亚阿德莱德的机票，一共两段行程，第一段行程从上海到新西兰奥克兰，第二段行程从奥克兰到阿德莱德。在5月17号收到了携程发的一条短信，通知第一段行程延后两天。仅仅通知第一段行程延后两天。收到短信后，打电话给携程客服，收到的回复是航司通知第一段行程变更，就仅仅通知第一段行程变更。当时对携程提出质疑，第一段行程变更，那如何完成全部的两段行程。携程给不出解决办法。一会儿说第二段行程可以改成中转悉尼的，一会儿说可以改成中转墨尔本，一会儿又说不能改中转的。非常的不专业。我们作为携程的合同的甲方，一个订单包括两段行程，携程应该给出包括两段行程的解决方案，不是仅仅通知第二段行程改了。在5月17号-18号与携程进行了多次沟通之后，携程依然没有办法给出解决方案。然后携程投诉部门的小姐姐接手处理此问题，携程部门的小姐姐说去向航司反馈，要2天后才能给反馈。然后到了20号。投诉部门小姐姐给出三个“方案”：第一个是不能安排前后一周的相关行程，如果要其他时间的，需要2天时间再联系航司。第二个方案是建议退票；第三个方案是该机票可以留到其他时间再用，一年内有效，到时候改签其他航班不需要改签费，要补差价。给出的方案和没有基本没有区别。以上基本就是没有解决方案。可以看出携程存在以下问题：一是客服人员没有很好的专业培训；二是携程在航司的话语权非常低；三是可能携程在订票的时候，与航司有不利条款，消费者并不知情。

从用携程至今已经有二十几年时间，服务越来越差，在今后不会再用携程，清醒到意识到一个公司的没落是在不知不觉中形成的。

由于一个多月的时间，再次订票，多花了4000多元钱……。

在之前有一次在携程挂的信用卡被盗刷，幸亏发现及时……未造成损失。再也不敢在携程挂卡……

最后一次被携程坑……

携程...请一路走好