贝壳租房业务全面升级 重点发力分散式房源托管

本报记者 吴静 卢志坤 北京报道

近年来，国家对于发展住房租赁市场的鼓励和支持越发明晰。政策表述从住有所居到租购并举，从“规范发展长租房”到“加快发展长租房”，随着减税降费等一系列支持政策的出台，专业化、规模化的住房租赁企业迎来新的契机。

去年11月底时，房产经纪服务商贝壳找房进行了新一轮战略升级，宣布“一体两翼”发展战略，成立“贝壳惠居事业群”，将租房业务提上战略高度。

近日，升级后的贝壳租房正式对外亮相，贝壳找房副总裁、贝壳租房运营负责人张珊表示，贝壳租房将从供给侧、消费者侧和行业价值侧出发，充分发挥自身在科技、系统、运营等方面的能力，联合多方合作伙伴打造多元化租住解决方案，不断提升消费者租房体验。

租房业务战略升级

据贝壳研究院统计数据显示，我国租赁人口数超过2亿人，且仍保持增加趋势。另一方面，租客的租住时间不断延长，一线城市高校毕业生的平均租住时间或超过10年，且年轻人对租住品质的需求也在不断提升。

张珊表示，供给侧是贝壳租房积极探索的主要方向，通过模式创新和合作共建，贝壳租房希望更好地盘活存量供给。其房源主要包括集中式和分散式两种，在集中式公寓领域，贝壳租房“新青年公寓”主要为青年人提供职住一体的独立居住空间，一期项目已经于今年2月在上海落地，提供2979套房屋；第二期项目将再提供700套房屋，主要面向大学毕业生等青年人群体。

在分散式房源的供应上，贝壳租房面向业主和租客两端推出机构房屋托管品牌“贝壳省心租”，定位自营模式，主打专业托管服务，将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，并提供相应的管家服务。

而在需求侧，贝壳租房的业务围绕找房、租房和租后服务三方面展开。首先是利用VR看房、找房等科技手段持续优化消费者的线上找房体验。其次是以“微光服务保障”为核心，持续提升消费者租房保障。据了解，微光服务是贝壳租房面向业主和租客两端关心的各类问题，推出的七大服务保障，具体包括：佣金透明，没有增项；租金安全，损失补偿；律师咨询，权益维护；真实房源，假一赔百；续租免佣，加送保障；财产安全，损失补偿；人身风险，损失补偿。

贝壳租房成都站总经理肖振宇表示：“微光服务保障的一项项条款，是我们根据大家的真实需求出发，联合合作伙伴做出的承诺，未来还会根据大家的需求进行迭代。”据了解，在以往租客遇到的各类问题中，租金问题占到一半以上。针对这一痛点，贝壳租房承诺所有租客通过贝壳合作门店成交的租赁单，如存在租约期间因业主拒不履约或失联，导致租客无法继续居住且产生押金或租金损失的问题，贝壳将根据实际情况进行补偿，最高补偿一个月押金和三个月租金。

据了解，目前微光服务保障体系已在成都落地运营，并陆续在北京、上海、深圳、天津、杭州、苏州等城市上线，据张珊介绍，首批上线的城市都属于租房问题比较突出或者是供需比较旺盛的一线城市，未来将逐步推广至更多城市。

另外，在租后服务环节，贝壳租房目前在做的是不断深化服务链条，提供如保洁、洗衣、维修等租后服务，提升用户的租住体验。

年内提供10万套房源

据了解，20余年来，租赁一直是贝壳的主营业务之一，成立“贝壳惠居事业群”并非重做租房业务，而是在公司内部将租赁提到一个更高的战略高度。

从轻到重，贝壳租房推出四层模式：一是延续租赁经纪服务；二是探索集中式租赁公寓，通过服务品质、运营效率，以及对行业的理解，提高运营服务品质和效率；三是在长租房领域，通过专业化托管，解决一站式托管问题；四是联合多方投资共建更多新增量房源，助力缓解居住难的问题。

业内多关注贝壳租房是否与自如存在潜在竞争。据张珊解释，贝壳租房与自如是多年的合作伙伴关系，两者的主营产品是互补关系，在城市布局上没有什么区别。据了解，自如目前房源主要为分散式，所提供的主营产品是“自如增益租”模式，即通过重新装修、改造，帮助业主的房屋做品质升级，从而提高市场上的竞争力。同时，这种模式也能为租客提供更高品质的住房体验。

而“贝壳省心租”在分散式房源上，主要推行托管服务，通过提升运营效率，提供后期的管家服务，为业主带来相对确定的收益。对租客而言，省心租能够为其提供更长期、稳定、便捷的租房体验。

贝壳租房将今年的目标定为提供10万套房源，贝壳找房副总裁、贝壳租房战略业务负责人宋春晖表示，这10万套房源主要为集中式和分散式两种。对于集中式房源，贝壳租房从去年底时就已在寻找机会，今年初，在上海落地战略升级后的首个重资产集中式长租公寓项目。据了解，该项目由老旧厂房改造而来，主要面向大学毕业生等青年人群体，占地近4万平方米，房源2979套。

据宋春晖介绍，上述项目能够落地离不开政策的支持。“上海是全国范围内把非居改租这个政策落实得比较好的城市。借助这样的政策，我们与合作伙伴进行了一些改造，包括房屋加固、消防安全、出行便捷性等方面都进行了重新设计，坪效比较高。有一些房间的租金在2700~3500元/平方米，在这样的核心商圈内比同区域的租金低了30%以上。”

而分散式房源，则是贝壳租房的发力重点。据了解，目前国内的租赁房源供给以分散式为主，机构化运营比例较低，一线城市的机构化率仅为20%左右，与发达国家相比仍有较大差距。

张珊认为，贝壳租房在分散式房源的获取上占据优势。得益于贝壳过去多年的积累，其线下已布局近百城，拥有5万多家门店，超过45万名经纪人，线上的流量和线下的区划网络，在租房业务中有助于更精准快速地找到客户。“自租房业务升级后，我们许多优秀的同事都调到了贝壳租房的赛道上来。”另外，贝壳过去多年作为居间服务商所积累的数据和能力，能够在为客、业双方提供租赁期间的延伸服务上发挥重要作用。

据了解，目前贝壳租房在成都的托管房源已经达到8000多套，后续在其他城市的布局成效需要时间检验。

（编辑：卢志坤 校对：颜京宁）