冰岛金融监管局 The Financial Supervisory Authority

冰岛金融监管局（FME）负责监管冰岛金融企业，管理局目前拥有一百五十五名员工，其中许多人都有经济，法律，工程和商业管理教育经验。

金融监管机构的行政机构由三名成员组成的董事会负责。董事会的作用是确定金融监督局工作中的重点，并监督其活动和运作。重大决策必须提交董事会批准。董事会由财政和经济事务部长任命，任期四年。董事会任命一名总干事，负责管理局的日常管理。

每年FME会公布年度报告（只有英文版），包括上一年度的工作总结，监管活动和金融市场的形势和发展。

2016年年度报告：

http://en.fme.is/media/utgefid-efni/FME-arsskyrsla-2016-ENSKA-29072016.pdf

1.监管：

FME监督部门的任务为：现场检查，场外监管和监督。

受监管机构包括商业银行，储蓄银行，信贷机构，证券公司，保险公司，养老基金，UCITS和UCITS管理公司。

受监管公司名单：http://en.fme.is/supervision/supervised-entities/

2.服务：

FME为消费者提供信息和委员会服务，保护他们的权利。FME在个人纠纷投诉中没有仲裁权，没有权力判决当事人在这方面的权利和义务。但是，通常FME会对消费者的投诉采取调查行动，以确保相关金融机构的活动符合法律法规商务条例。此外，个人可直接向保险投诉委员会和与金融公司交易投诉委员会提交申诉。

1）保险投诉委员会：

负责处理客户/消费者和保险公司之间赔偿责任的争议。FME接收客户提交的申诉，并向委员会提供会议设施和文书协助。

电话： 354 3700 520 传真： 354 520 3727 邮箱：urskvatr@fme.is

外资保险公司名单：http://www.fme.is/media/eftirlitsstarfssemi/Erl-vatryggingafelog-heimasida-12.10.2016.pdf

消费者可向委员会提出上诉。根据委员会章程的定义，消费者是任何被保险人和/或相信他/她有权获得保险赔偿的人。保险公司有责任向他们的客户充分告知向委员会提出上诉的选择权。但是在向委员会申诉之前，必须先向保险公司提出索赔。

英文投诉信件必须包含以下内容：

名字，地址，有关保险公司的信息以及投诉涉及的保险类型，简洁的投诉内容，投诉理由，投诉所需的相关文件，日期，签名，附上支付证明（支付费用：9.200冰岛克朗币）

2）金融公司交易投诉委员会

该委员会处理消费者和信贷机构，证券公司或这些金融公司的子公司之间的争议。FME收到客户提交的申诉，并向委员会提供会议设施和文书协助。

电话： 354 520 3700 邮箱：urskfjarm@fme.is （工作日9:00-16:00）

投诉邮件请附上签名的PDF文档和付费凭证。

PDF投诉表格下载：http://en.fme.is/media/urskurdanefndir/fjarmalafyrirtaeki/The-Complaints-Committee-on-Transactions-with-Financial-Firms.pdf

费用：个人投诉5000冰岛克朗约300人名币，如果客户的索赔全部或部分被接受，或客户与相关金融企业达成协议后案件被驳回，则可以退还该费用。

机构投诉费用约900人名币。投诉表格含收款账户信息。

在线咨询：http://en.fme.is/contact-us

电话： 354 520 3700（工作日9:00-16:00）

传真： 354 520 3727

邮箱：fme@fme.is

地址：Katrinartuni 2, 105 Reykjavik

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