英国金融申诉服务机构 英国

金融申诉服务机构（FOS）由英国由英国议会创立，是英国解决金融服务纠纷的官方专业机构。

当企业和个人遇到无法解决的投诉时，FOS可以为您介入调查，提供免费、公正的意见，如果您受到不公正待遇，我们可以使用法律手段帮您维权。

2015年，超过两百万人联系FOS，我们处理了以下问题：银行账户，信用卡，借记卡和购物卡，还款保险保障，其他保险（汽车、旅游、家居），贷款包括发薪日贷款，其他信贷（汽车金融），抵押贷款，还款问题及债务托收，转账在线支付，理财，储蓄，投资，养老金等。

1.与企业交涉：在FOS调查之前，企业应有机会了解情况并对您的诉求进行答复。企业最终处理时间期限为8周。如果您希望我们帮您联系企业，告知我们您的意愿即可。

2.如果您对企业的处理结果不满意，或者您在八周内没有得到答复，您可以直接联系FOS。

3.告知FOS详情：您可以在线咨询，致电或者写投诉邮件，请您附上投诉申请表，邮件中说明事件，投诉公司，您的交易账号，您的诉求等信息。请在企业给您最终回复后6个月内与我们联系。

请注意：

1.在收到您的投诉之后，FOS会采取以下措施：了解您的描述，了解企业对事件的描述，进行调查后，将我们的答复给您。我们会公正对待，客观分析。如果您不满意我们的答复，您可以申请（邮件或电话的形式即可）要求申诉专员给出最终裁决，给出最终裁决后，我们的任务宣告终止，若您不满意处理结果，您可以向法院提起诉讼。

2.FOS不能告知您确定的处理时间，根据事情的具体情况处理，短则几周，长则上年。若有任何进展，我们会第一时间告知您。如果您情况紧急，请告知我们您的特殊情况。

3.FOS能让企业作出的最高赔偿金额为150,000英镑，如果您的损失高于此金额，应向法院提起诉讼。

4.FOS会将了解到的情况告知FCA，FCA负责制定企业应遵守的规则，并对违规者处以罚款。

5.投诉者可在电话/邮件中申请以下语言服务：

英语，简体中文，繁体中文，阿拉伯语，孟加拉语，保加利亚语，捷克语，荷兰语，法语，盖尔语，德语，北印度语，意大利语，波兰语，葡萄牙语，旁遮普语，罗马尼亚语，俄语，斯洛伐克语，索马里语，西班牙语，土耳其语，印度巴基斯坦语，越南语，威尔士语。

6.FOS可以根据您的需要，采用合适的通讯方式。如果您需要相关资料的其他格式（如盲文、大字体或录音带），请告诉我们。我们会尽力提供帮助。

联系电话：  44 20 7964 0500（周一-周五8:00-18:00，周六 9:00-13：00）

传真： 44 20 7964 1000

邮箱：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 

地址：The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

宣传简页（中文）：http://www.financial-ombudsman. org.uk/help/pdf/traditional-chinese-hong-kong.pdf

中文投诉表格PDF：http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/pdf/complaint-form-traditional-chinese-hong-kong.pdf

英文投诉表格PDF：http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf

网站录音介绍（中文）：http://www.financial-ombudsman.org.uk/assets /media/Mandarin.mp3

英国工商注册信息查询：https://beta.companieshouse.gov.uk