携程：穿越周期赢得长期主义的胜利

随着“新十条”“乙类乙管”等防疫政策的调整，关于旅游市场的趋势预测，终于以一组数据做实。3月7日，携程集团公布了2022年第四季度及全年财务业绩。去年第四季度，携程集团净营收50亿元，同比增长7%，在国内旅游业务整体承压的环境下，仍然交出了一份超预期答卷。

在集体印象中，旅游似乎是很久以前的事，人们对诗与远方的渴望与日俱增，并在“放开”后集中释放，从本地游到长途游，旅游消费呈井喷式增长。2022年全年，携程本地酒店预订较疫情前增长40%，国内机票预订恢复速度也快于市场。

与国内游相比，出境游的重启来得更“狂飙”。根据联合国世界旅游组织公告，中国重启出境游为全球旅游业带来了积极影响。而据《2023年全球旅游业晴雨表》预测，2023年全球国际游客抵达人数将恢复到疫情前的80%-95%。而从今年一季度至今，携程国际平台上的酒店和机票预订量保持3位数同比增长。

穿越疫情周期，拨开层层迷雾，秉持“深耕国内，心怀全球”战略的携程，重新描绘增长曲线，也将迎来长期主义者的胜利。

基本盘稳固，此“程”可待

抗疫3年来，旅游企业陆续转行，有的从事直播带货，有的打造养生连锁，还有的变身网红餐厅。始终留在原地的屈指可数，携程就是其中之一。

不确定的经济环境，正是一场行业大洗牌。在携程集团联合创始人、董事局主席梁建章看来，“客户第一、合作伙伴第二、携程第三”是企业必须遵循的原则。携程非但没有转行，还升级“HEAT”服务理念3.0，使顾客好评数整体提升6%，连续三年NPS（净推荐值）提升10%。同时，单位时间接线量提升8%、问题一次性解决率提升11%。服务质量的提升，促成了更为强大的互信，成为携程在疫情下逆势增长的重要根基。

过去3年，足不出户的“游客”，一直保持着对旅游的热爱与想象。深耕短途用户场景的携程，还保持着长途出行的传统优势，在哀鸿一片的市场中逆势增长。2022年，从上海、广州，到吉林、海南，疫情对国内假日旅游市场形成了全覆盖式冲击。不过，在前3个季度，携程就实现国内本地酒店预订量，较2019年同期增长约60%，拿到国内长途酒店预订环比增长超130%的成绩单，为全年增长定好基调，业绩跑赢大盘。

而在本地和周边游预定方面，兔年春节期间，携程跨省酒店预订占比近7成，预订量反超2019年春节。春节过后，商旅市场的火爆带动国内酒店市场的快速恢复。据国联证券研报显示，2月以来，中国内地酒店整体RevPAR（酒店每间可售房收入）恢复至3年前的120.8%，其中OCC（酒店客房入住率）增长4.9%，ADR（已售客房平均房价）增11.7%。

由于巩固了国内业务这一基本盘，携程也在2023年迎来稳健的增长机遇期。据携程集团首席执行官孙洁介绍，今年一季度至今，携程平台上的国内短途旅行预订，比3年前增长1倍；国内酒店和机票预订量超过2019年同期水平。携程对国内旅游市场的长期投入，已呈现出厚积薄发的成果。

植根内容的营销优势，为旅游企业顺利渡疫增加砝码。2022年以来，携程BOSS直播已走进福建、江苏、上海、浙江等省市，邀约网友“云游”四方。除了携手各地开展旅游直播活动，携程还依托旅游营销枢纽战略，在内容平台建设上长期发力，在实现自身营销体系迭代的同时，也为供应链合作伙伴创造增量价值。2022年，携程平台KOL数量同比增长47%，用户创作内容同比增长33%，用户平均内容浏览量持续增长。

风靡全球的AI热，也蔓延到旅游行业。今年2月，携程推出聊天机器人TripGen，通过人工智能技术为旅行者提供实时帮助。通过TripGen，用户能在携程平台上实时接收量身定制的旅行路线、行程和旅行预订建议，获得全方位的旅游解决方案。

供应链资源在疫情期间也尤为可贵，能帮助企业创造增量价值。2020年以来，携程通过产品创新、费用减免等多种方式，为供应链合作伙伴赋能。

2022年，携程平台上酒店套餐覆盖的高星酒店数量超8000家，参与酒店的套餐订单占比达35%，套餐为商户带来的增量交易额达1000万/天。此外，在度假场景下，携程的“小而美”产品研发与服务品质也在不断提升。“小而美”以私家团、精致小团为代表，2020-2022年，私家团累计服务游客超33万人次。

跨境游稳增，未来可期

从国际航空运输协会（IATA）公布的数据来看，2022年，全球航空客运量同比增长64.4%。疫情后半场，跨境出行回暖趋势明显。

瞄准跨境出行市场的复苏，携程加速海外业务布局，对国内市场形成有效对冲。2022年第三季度，携程国际平台海外玩乐业务交易额创历史新高；第四季度，整体机票预订同比增长超80%，出境机票预订同比增长超200%，出境酒店预订同比增长140%。

除了空中客运量快速增长，“乙类乙管”政策的实施，也为入出境旅游市场带来曙光。作为跨境旅行放开后的首个长假，2023年春节期间，携程平台上内地旅客预订境外酒店订单量同比增长超4倍，跨境机票订单增长4倍以上。随着出境团队游的重启，以及入境核酸政策的调整，入出境游也有望迎来更大规模的复苏。

全球旅游业于2022年迎来了转折点，对此机遇，携程已做好充分准备，以捕捉关键市场需求。出入境旅游市场的复苏，也为携程集团在2023年的业绩表现创造了更大的想象空间。“展望未来，我们将继续专注于拓展产品覆盖的广度与深度，并进一步提升在全球市场的客户服务品质。公司于过去三年奠定了坚实的基础，我们有信心随着运营效率持续提升，在全球市场上以更快的速度成长。”孙洁说。

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