二象观察｜做好未来继续亏损准备，美团对社区团购是真爱？

（二象财经）近日，美团公布了2020年财报，营业收入首破千亿，实现1148亿元，较上年975亿元增长17.7%；净利润实现47.08亿，较上年22.39亿元同比增长110.5%。

虽然2020年整体业绩增长迅猛，美团的新业务亏损却扩大至109亿元，去年第四季度单季的亏损金额达60亿元。

美团的新业务架构，由美团优选、美团闪购、美团买菜三者构成。

美团创始人兼CEO王兴认为这种现象在情理之中：“美团优选还处于发展初期，业务拓展的速度相当快，必然会有很大的前期投资，亏损的增加也是业务快速增长的结果，我们在很短的时间里就将业务拓展至全国，我对四季度公司业务的快速拓展非常满意。”

美团优选采取“预购+自提”模式，以社区便利店作为自提点，为用户提供蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水饮料、家居厨卫等品类商品。

这种新模式看起来自推出开始就麻烦不断。

二象财经在黑猫投诉平台注意到，有消费者投诉美团优选不配送、不发货、不退款等。

一位消费者称：“在美团优选买的油，没有取货，根本就没有见到东西，要求退款，美团优选拒绝”。

还有消费者表示：“3.21在美团优选下单消费7.97元，告知取件码，前往领取货物时商家告知并没有到货，美团优选无人提前告知缺货情况；3.22~3.23美团优选APP界面直接显示订单确认，期间无人告知货物情况，在未取货的情况下，订单自动确认签收，且美团优选APP无法直接申请退款；3.28致电美团优选申请退款，告知无法退款，只能赠与8元消费券强制消费。3.29投诉未果，告知已过售后处理期限，无法原路退款，强制使用消费券。”

3月11日，市场监管总局发布行政处罚决定书，分别对美团优选、橙心优选等5家社区团购企业共计罚款650万元，原因是涉嫌不正当价格行为，其中，美团优选被罚款150万元。

二象财经认为，从市场需求的角度来看，社区团购符合当下生活需求，但社区团购对平台而言同时也可能是一项前期投入巨大且回报率低的一项业务，就美团来看：成本（骑手佣金比例占到外卖业务收入的80%以上）高，利润率偏低，物流、供应链体系尤待完善，后续需要更多的资金汇入，撑到社区团购能盈利的那一天。另外，售后问题也是美团优选需解决的难题，如果没有良好的口碑，用户活跃度会下滑，那么，即使数量提升效果也未必可观。（二象财经原创，转载注明出处。）