人际理解力

什么是人际理解力

　　人际理解力，即理解他人的思想、感情与行为的能力。人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧，也是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。

　　人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。

人际理解力的行为表现

　　通常描述人际理解力有两个维度：其一是对他人理解的深度，包括从理解明确的想法或明显的情感，到理解他人行为背后复杂的、隐藏的动机等。其二是倾听并反馈给他人，包括根据他人对行为与事件的描述，帮助对方解决难题等。

　　具备人际理解力素质的人，通常都有很强的亲和力。

　　具备人际理解力素质的人通常表现以下行为，包括“觉察他人的感觉或心情”、“理解他人的兴趣、需求与观点”、“理解他人对待某件事情的态度与行为原因”等。例如，“紧闭的嘴唇和忧伤的眼神表明这个人很沮丧……”

　　人际理解力是成就高水平的影响力与服务精神的不可或缺的基础。通常在绩优人员的案例中，都会同时出现人际理解力、影响力、服务精神等几项素质。另外，人际理解力对于培养他人、组织意识、团队合作与关系建立等素质的有效性也发挥着基础支持作用。

人际理解力的级别定义

级别行为描述

A.理解的深度

A.-1 缺乏理解。误解他人或是对他人的言行举止感到不可思议。

A.0 对他人缺乏正确而全面的认识，但还不至于严重误解他人。

A.1 理解他人的情感或一些明显的内容，但是不能将这两者联系起来。

A.2 对目前的情感与明显的内容都能够理解。

A.3 理解他人的真正意图。能够准确抓住他人尚未明确表达的思想和情感，或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为。

A.4 理解深层次的问题。能够明白真正的问题所在，既导致对方流露出的情感或言谈举止的真正原因是什么，并对他人的优势与劣势做出公正的评判。

A.5 理解复杂的深层次问题。能够理解导致他人的态度、行为与处理方式的深层次的复杂原因。

B.倾听与反馈

B.-1 态度不友好。不能与他人进行有效的沟通。

B.0 倾听但缺乏诚意。没有真心试图去倾听他人说话。

B.1 认真倾听。能够抓住他人的思维线索与要旨，偶尔提出一些问题以便确认与理解他人的意思。

B.2 积极倾听。敞开胸怀，鼓励他人发表言论，积极搜索话语间的各种信息，以便把我沟通的核心内容。

B.3 预测他人的反应。根据观察与理解，预测他人的将会产生的反应，并做好回应的准备。

B.4 积极聆听并予以适当的回应。适时改变自己的言谈举止，并对他人关注的问题作出积极的回应。

B.5 采取帮助他人的行动。针对他人谈话过程中所反映出来的问题，提供力作能及的支持与帮助。

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